Annuleren, retourneren & restitutie
We begrijpen dat plannen soms veranderen. Hieronder lees je per product of dienst welke regels gelden voor annuleren, retourneren en restitutie. De Algemene Voorwaarden van NOAV the Studio blijven van toepassing.
Reformer lessen
Annuleren van een les
Een gereserveerde les kan tot 12 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd via het reserveringssysteem van NOAV. De credit wordt teruggezet wanneer dit binnen de geldigheidsduur van het betreffende product valt. Ofwel de geldigheidsduur van de losse les, rittenkaart of abonnementsperiode wordt niet verlengt.
Annuleer je binnen 12 uur voor aanvang van de les, dan geldt dit als een ‘late cancellation’ en vervalt het credit.
Wachtlijst
Sta je op de wachtlijst en komt er een plek vrij, dan word je automatisch aan de les toegevoegd en ontvang je hiervan bericht.
Word je binnen 12 uur voor aanvang van de les vanaf de wachtlijst geplaatst, dan mag je de reservering tot aan het begin van de les kosteloos annuleren. Het credit gaat dan niet verloren.
No-show
Kom je niet naar een gereserveerde les en heb je niet geannuleerd, dan geldt dit als een ‘no-show’.
In alle gevallen van no-shows vervalt het gebruikte credit.
Te laat komen
Kom op tijd naar je les. Zodra de les is begonnen, kan er niet meer deelgenomen worden aan de les, om de rust in de studio te bewaren en andere deelnemers niet te storen. De reservering geldt in dat geval als gebruikt.
Annulering door NOAV
Wanneer NOAV een individuele les annuleert, gaat het daarvoor gebruikte credit niet verloren. Het credit wordt teruggezet. Indien dit vlak voor het verloop van een rittenkaart gebeurt, wordt er een redelijke verlenging gegeven.
Abonnementen & rittenkaarten
Abonnementen hebben een minimale looptijd van zes maanden. De regels voor opzeggen en pauzeren staan in de Algemene Voorwaarden.
Ongebruikte credits van een abonnement worden niet uitbetaald en kunnen niet worden meegenomen naar een volgende periode van vier weken.
Een losse les is 4 weken geldig, een 5-rittenkaart 6 maanden en een 10-rittenkaart 12 maanden vanaf aankoop. Niet-gebruikte credits vervallen na afloop van deze geldigheidsduur en worden niet uitbetaald. Bij zwangerschap of langdurige ziekte of blessure kan een abonnement onder de voorwaarden uit de Algemene Voorwaarden kosteloos worden gepauzeerd. Hiervoor dien je zo snel als mogelijk contact op te nemen met NOAV via de mail. Zie voor nadere informatie de Algemene voorwaarden.
Online aankoop & bedenktijd
Bij een online afgesloten overeenkomst heeft een consument, wanneer de wet dit bepaalt, een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wil je dat je abonnement binnen deze bedenktijd al begint, dan vraagt NOAV je uitdrukkelijk om daarmee in te stemmen via het formulier in de reserveringsapp. Mocht je dit niet willen geef dan uitdrukkelijk geen toestemming. Herroep je daarna binnen de wettelijke bedenktijd, dan kan NOAV het deel van de dienstverlening dat op jouw verzoek al is uitgevoerd naar rato in rekening brengen. Herroepen kan via het reserveringssysteem van NOAV of per e-mail. Indien er een gedeelte van het aankoopbedrag gerestitueerd moet worden, vindt enkel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee betaald is, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met iets anders op verzoek van NOAV.
Gripsokken
Online gekocht
Bij online gekochte gripsokken kun je binnen 14 dagen na ontvangst of afhalen melden dat je van de aankoop afziet. Je mag de gripsokken bekijken en passen voor zover dat nodig is om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen. De gripsokken mogen tijdens deze beoordeling niet daadwerkelijk als sportsok worden gebruikt, gedragen worden tijdens een training, gewassen of op een andere manier verder worden gebruikt dan nodig is om de maat en pasvorm te beoordelen. Is dit wel gebeurd en zijn de gripsokken daardoor in waarde verminderd of om hygiënische redenen niet meer als nieuw verkoopbaar, dan kan NOAV de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wanneer de gripsokken door het gebruik onverkoopbaar zijn, is de waardevermindering de volledige koopprijs en vindt er geen restitutie plaats. Na de herroepingmelding moeten de gripsokken uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggebracht naar NOAV. Online bestellingen worden uitsluitend in de studio afgehaald en uitsluitend in de studio geretourneerd worden.
In de studio gekocht
Voor gripsokken die rechtstreeks in de studio zijn gekocht bestaat geen herroepingsrecht. De sokken kunnen in de studio gepast worden. Is een product gebrekkig of voldoet het niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan blijven je wettelijke rechten uiteraard van toepassing. Alle restituties geschieden via hetzelfde betaalmiddel als waarmee betaald is, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met iets anders op verzoek van NOAV. Gripsokken die NOAV kosteloos heeft verstrekt, bijvoorbeeld als cadeau of promotie bij het afsluiten van een abonnement, vertegenwoordigen geen afzonderlijke geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld of geretourneerd tegen geld.
Cadeaubonnen
Een betaalde NOAV-cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij bij aankoop een langere geldigheidsduur is vermeld.
De cadeaubon kan worden gebruikt voor producten en diensten van NOAV die zijn beschreven op de bon en mag aan iemand anders worden gegeven.
Cadeaubonnen en eventueel resterend tegoed worden niet in geld uitbetaald, tenzij er sprake is van een online aangekochte cadeaubon en er gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na de aankoop.
Bij verlies kan NOAV een cadeaubon alleen vervangen wanneer de oorspronkelijke aankoop en het resterende tegoed redelijkerwijs kunnen worden vastgesteld. Voor gratis of promotionele vouchers kunnen andere voorwaarden en geldigheidstermijnen gelden. Deze worden vooraf duidelijk bij de betreffende actie vermeld.
Workshops & overige activiteiten
Voor workshops, events en andere overige activiteiten kunnen afzonderlijke annulerings- en restitutievoorwaarden gelden. Deze worden vóór de aankoop of reservering bekendgemaakt.
Zijn geen afzonderlijke voorwaarden vermeld, dan gelden de relevante bepalingen uit de Algemene Voorwaarden van NOAV.
Wettelijke Terugbetalingstermijn
NOAV betaalt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product door NOAV is ontvangen, met inachtneming van de wettelijke terugbetalingstermijnen. NOAV mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Vragen of een bijzondere situatie?
Heb je een vraag over een annulering, retour of restitutie, of doet zich een bijzondere situatie voor die hierboven niet wordt beschreven? Neem dan contact op met NOAV the Studio.
De Algemene Voorwaarden van NOAV the Studio zijn leidend wanneer dit beleid en de Algemene Voorwaarden onverhoopt van elkaar afwijken.
Augustus 2026 - V.1